6 CLAVES PARA UNA PETICIÓN DE DISCULPAS EFECTIVA

Coaching personal y laboral

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6 CLAVES PARA UNA PETICIÓN DE DISCULPAS EFECTIVA

Hola, ¿qué tal todo?,

Hace un mes me pidieron colaborar en un artículo y escribir unas líneas sobre las 6 claves para una petición de disculpas efectiva. El artículo no se ha publicado así que he decidido compartir contigo mis reflexiones sobre el tema, ¿te apetece leerlas?, ¿si?, pues ahí van…

Para mi, las 6 claves para que una petición de disculpas sea efectiva son:

 

1. Expresión de lamento.

Siguiendo el criterio P.E.P.:

  • Primera persona. La disculpa debe venir desde el yo, nunca desde el tú. De esta manera eliminamos cualquier atisbo de ataque que pueda sentir el otro si intentamos justificar nuestra propia actitud en función de la reacción del interlocutor.
  • Específica. No valen las generalizaciones, SI especificar los motivos. Así transmitiremos el ejercicio de reflexión que hemos llevado a cabo y la empatía para detectar por qué el otro se siente molesto.
  • Personalizada. Si te has equivocado con alguien, debes disculparte ante ese alguien. La frase “me he equivocado, tú tenías razón” tiene una capacidad enorme para liberar tensiones.

2. Explicación de lo que pasó, o lo que fue mal.

Explicar al otro qué hay detrás de nuestro error, de nuestra irritación, de nuestra dejadez… Esta explicación además contribuye a reforzar la impresión de que el error, el fallo, la equivocación, el conflicto ha sido algo puntual y ha estado originado por algún motivo concreto.

 3. Conocimiento de la responsabilidad.

No hay que buscar excusas ni justificaciones por lo que hemos hecho o por lo que ha pasado. Quien ha cometido el error soy yo y eso es lo que debo transmitir, asumir totalmente la responsabilidad. A esto se le llama VALOR, valor para aceptar que uno se ha equivocado o ha dicho más de la cuenta.

 4. Declaración de arrepentimiento.

El arrepentimiento ha de ser sincero y reconocer que se está dispuesto a reparar. Si la discusión o el conflicto que genera las disculpas ha tenido testigos o se ha realizado en público, las disculpas también lo deben ser. Si el hecho ha sido privado, la disculpa también debe ser privada. Y mejor en persona que por whatsapp o por teléfono.

 5. Ofrecimiento de reparación de daños.

La disculpa se cierra con una promesa de cambio de actitud, una solución al problema que se ha creado o una compensación por el daño ocasionado.

 6. Petición de disculpas.

Buscar el tiempo adecuado en que vamos a pedir disculpas es muy importante. Cuando se trata de un conflicto interpersonal, la disculpa debe pedirse cuanto antes para evitar que mine la relación, si bien es necesario esperar a que los ánimos se hayan calmado, porque cuando se producen situaciones de gran crispación emocional, ni nosotros somos capaces de elaborar argumentos racionales, ni el ofendido está preparado para escucharlos.

 

Además de estas claves, ¿cuáles son las ventajas de pedir disculpas?

  • Relaja la mente y libera el estrés relacionado con esa situación.
  • Se termina con la culpa. La culpa angustia y preocupa hasta que es liberada mediante el perdón.
  • Efecto rebote. Al pedir disculpas, la mayoría de las veces, también nos piden disculpas.
  • Incremento de empatía. Habiéndonos puesto en la situación de tener que disculparnos, podemos comprender mejor al otro cuando se equivoca.
  • Crecimiento personal. Despertamos conciencia sobre nuestras áreas de mejora, usamos los errores paraaprender de ellos.

 

Para terminar, comparto esta frase de Ravi Shankar que, para mí, pone la guinda del pastel ;-)

 

“El primero en pedir perdón, es el más Valiente… el primero en perdonar, es el más Fuerte… el primero en olvidar, es el más Feliz…”

 

¿Aplicas estas claves cuando pides disculpas?, ¿tienen sentido para ti?. ¿Quieres empezar a aplicarlas?. ¿Qué te lo impide?

2 comentarios

  • Miguel Aguado dice:

    Estupendo Post. Relatas perfectamente el manual perfecto para pedir disculpas. “El arte de pedir disculpas”. jejeje.
    Los niños son especialistas en ello, y desarrollan de forma innata un poder de persuasión que ya quisieran muchos políticos.
    Con estas 6 claves, imposible no aceptar -unas buenas- disculpas.
    Un abrazo.

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